نظام الضيافة السياحي

حقوق السائح في نشاط مرفق الضيافة السياحي

نلتزم في كالم للشقق المخدومة بتوفير جميع حقوقك النظامية لضمان إقامة آمنة ومريحة

الحقوق النظامية للسائح

وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة من وزارة السياحة

1	التحقق من حصول المرفق على ترخيص ساري من وزارة السياحة.
2	مطابقة صور الغرفة والمرافق المعلنة للواقع الفعلي.
3	معرفة أسعار الخدمات وآلية الدفع وسياسة الإلغاء والتعديل قبل الحجز. مثال: قبل تأكيد الحجز، يطلع السائح على سعر الليلة شاملاً الضريبة، وسياسة الإلغاء (مثلاً: الإلغاء قبل وصول النزيل للمرفق أو قبل ## يوم).
4	الاطلاع الكامل على سياسات المرفق (الخدمات، إدخال الأطعمة، اصطحاب الحيوانات الأليفة). مثال: معرفة أن الفندق يمنع إدخال الأطعمة من الخارج، أو أن استخدام المسبح متاح خلال الفترة من ## إلى ##.
5	معرفة ضوابط الإقامة مسبقاً لتفادي فسخ الحجز. مثال: إبلاغ السائح بأن الإضرار بممتلكات المرفق أو الإخلال بالأنظمة العامة قد يؤدي إلى فسخ مستند الحجز.
6	الحصول على نسخة كاملة من مستند الحجز يتضمن جميع التفاصيل والشروط. مثال: استلام مستند الحجز يتضمن: نوع الغرفة، السعر الإجمالي، الخدمات المجانية، وشروط الإلغاء والتعديل.
7	عدم خصم أي مبلغ غير متفق عليه مسبقاً من البطاقة الائتمانية. مثال: بعد المغادرة وإغلاق الفاتورة، لا يجوز للمرفق خصم مبالغ إضافية من بطاقة السائح أو المطالبة بذلك.
8	توفر خيارات دفع إلكترونية متعددة. مثال: يلتزم المرفق بتوفير خدمة الدفع ببطاقات فيزا وماسترکارد معاً على الأقل، بالإضافة إلى وسائل أخرى.
9	عدم اشتراط حجز أكثر من ليلة واحدة كشرط لقبول الحجز. مثال: لا يحق للفندق رفض حجز سائح يرغب في الإقامة ليلة واحدة فقط، حتى في مواسم الذروة.
10	استرداد المبالغ المدفوعة عند انقطاع الخدمات الأساسية أو إغلاق المرفق خلال فترة الإقامة. مثال: عند إغلاق الفندق بقرار رسمي، يسترد السائح كامل المبلغ عن الليلة والمدة المتبقية من الحجز.
11	عدم رفض تقديم الخدمة دون سبب مقبول نظاماً. مثال: لا يجوز للفندق رفض استقبال سائح عند توفر وحدات شاغرة، ودون الإخلال بمعايير الطاقة الاستيعابية.
12	التعامل بلياقة واحترام من جميع العاملين. مثال: استقبال السائح والرد على استفساراته بأسلوب مهني ومحترم في جميع الأوقات.
13	بيئة نظيفة ومرافق مصانة وخالية من العيوب. مثال: صيانة دورية للتجهيزات والتأكد من خلوها من تشوهات أو عيوب تؤثر في استخدامها أو مظهرها العام.
14	اختيار اللغة المناسبة (العربية أو الإنجليزية) في جميع التعاملات. مثال: الرد على الهاتف والبريد الإلكتروني باللغة التي يفضلها السائح، وتوفير المطبوعات باللغتين.
15	الاطلاع على قائمة أسعار شاملة للرسوم والضرائب باللغتين. مثال: عرض قائمة أسعار الغرف والخدمات بالعربية والإنجليزية متضمنة ضريبة القيمة المضافة.
16	عدم أخذ صورة عن الوثائق الشخصية والاكتفاء بتدوين بياناتها. مثال: عند تسجيل الدخول، يطلع الموظف على أصل الهوية ويدوّن بياناتها فقط، دون طلب أو أخذ نسخة منها.
17	عدم مشاركة أو استخدام المعلومات الشخصية لأي غرض دون موافقة السائح. مثال: عدم إرسال عروض تسويقية للسائح باستخدام بياناته إلا بعد الحصول على موافقته الصريحة.
18	مراعاة الخصوصية داخل الوحدة وخلال فترة الحجز. مثال: عدم دخول الغرفة لخدمة التنظيف إلا بعلم السائح، والطرق على الباب والانتظار قبل الدخول.
19	عدم الإجبار على الخروج من الوحدة إلا من خلال الجهات المختصة. مثال: لا يجوز للفندق إجبار السائح على إخلاء الغرفة بعد تسجيل دخوله وخلال فترة إقامته المدفوعة.
20	بيئة آمنة تلتزم بأنظمة الجهات المختصة الأمنية والصحية والبيئية. مثال: توفير أجهزة إنذار الحريق وطفايات، والتقيد باشتراطات الدفاع المدني والجهات الصحية.
21	المحافظة على سلامة المركبة في مواقف المرفق. مثال: اعتماد إجراءات أمنية للمواقف مثل الكاميرات المراقبة والإضاءة الكافية لحماية مركبات السياح.
22	الإعلام بمنع التدخين داخل المرفق. مثال: التوضيح للسائح بوضع لافتات واضحة بمنع التدخين داخل المرفق.
23	التعويض عند انقطاع الخدمات الأساسية (كهرباء أو ماء) أو عدم التمكين من الدخول لأكثر من ساعتين.
24	الإبلاغ الفوري للسائح بأي ممتلكات شخصية يعثر عليها المرفق والاحتفاظ بها لمدة 30 يوماً. مثال: إذا نسي السائح هاتفه، يلتزم المرفق بإبلاغه فوراً والاحتفاظ به لمدة 30 يوماً قبل تسليمه للجهات المختصة.
25	الإبلاغ المسبق في حال إغلاق المرفق دون الإخلال بالحقوق التعاقدية. مثال: إبلاغ السائح مسبقاً بإغلاق جزء من المرفق للصيانة قبل بداية فترة إقامته.
26	التقدم بالمركز العناية بالمستفيدين (930) عند مخالفات السلامة والصحة، أو قصور جودة الخدمات، أو التعرض لإزعاج أعمال الصيانة، أو احتجاز الأمتعة، أو رفض تقديم الخدمة دون مبرر. مثال: الاتصال على الرقم 930 للإبلاغ عن فندق رفض تسليم السائح أمتعته، أو عن قصور في نظافة الغرفة أو أعمال صيانة مزعجة دون إشعار مسبق.

الحقوق النظامية للسائح

فريقنا جاهز لخدمتكم