نظام الضيافة السياحي
الحقوق النظامية للمرخص له في نشاط مرفق الضيافة السياحي
نقاط تنظيمية تضمن التشغيل السليم للمرافق وتحفظ الحقوق وفق الأنظمة المعتمدة
حقوق المرخص له
الحقوق النظامية للمرخص له في تشغيل مرفق الضيافة السياحي
| 1 |
الاستقلالية الكاملة في إدارة الوحدات والتحكم في تشغيلها وإدارة منصات الحجز الإلكترونية.
|
| 2 |
تنظيم العمليات التشغيلية بتحديد أوقات تسجيل الدخول والمغادرة، على ألا يقل وقت شغل السائح للوحدة عن 20 ساعة في يوم تسجيل الدخول ويوم المغادرة.
مثال: تحديد مواعيد تسجيل الدخول والمغادرة، مع توضيح هذه الأوقات للسائح في مستند الحجز.
|
| 3 |
منع التدخين في الأماكن العامة داخل المرفق.
مثال: منع التدخين كلياً في منطقة الاستقبال والمطاعم، وكافة مرافق المرفق.
|
| 4 |
إلزام السائح بسياسات المرفق بعد إبلاغه بها، وفسخ مستند الحجز عند ثبوت المخالفة.
مثال: سياسة استخدام النادي الصحي والرياضي، سياسة إدخال الأطعمة والمشروبات من الخارج، سياسة اصطحاب الحيوانات الأليفة، وسياسة المحافظة على مكونات المرفق.
|
| 5 |
وضع السياسة التشغيلية للمرفق السياحي بما يتضمن إجراءات وآليات الحجز، والإلغاء، والتعديل، والاسترداد.
مثال: تحديد سياسة إلغاء قبل وصول النزيل، آلية الاسترداد حال إلغاء الحجز، وإدراجها في مستند الحجز بشكل واضح.
|
| 6 |
الحصول على مبلغ تأمين مقابل حجز الخدمة، سواء نقداً أو من خلال الحجز على البطاقة الائتمانية، وذلك لخصم أي تلفيات أو خدمات إضافية محدد لها مقابل مالي.
مثال: حجز مبلغ (محدد بشكل واضح) على بطاقة السائح عند تسجيل الدخول كتأمين على محتويات الوحدة، يُفرَج عنه بعد المغادرة في حال عدم وجود تلفيات.
|
| 7 |
تحديد سقف المسؤولية عن المفقودات بمدة لا تقل عن 30 يوماً من تاريخ إبلاغ السائح.
مثال: الاحتفاظ بهاتف مفقود لمدة 30 يوماً مع إبلاغ السائح، فإن تعذر التواصل يتم تسليمه للجهات المختصة وإخلاء المسؤولية.
|
| 8 |
التظلم على أي قرار مخالفة صادر من الوزارة أمام المحاكم الإدارية خلال (60) يوماً من تاريخ الإبلاغ بقرار المخالفة.
مثال: تقديم اعتراض رسمي خلال المدة النظامية على قرار تخفيض تصنيف المرفق مع تقديم المستندات الداعمة للتظلم أمام المحاكم الإدارية خلال 60 يوم من إبلاغه بقرار المخالفة.
|